Sunwing航空称系统遭骇 航班延误索赔须知

阳翼航空（Sunwing Airlines ）称停飞航班的技术问题是由于该公司第三方提供商的数据安全漏洞。数千名加拿大人受困，一些人自掏腰包试图从国外返回或出国旅行。在这情况下，受影响的旅客拥有什么权利及如何索偿呢？

据CTV报导，总部位于多伦多的阳翼航空公司总裁 威廉姆斯（Mark Williams） 周三（4月20日）说：“电脑系统遭到了黑客攻击，他们无法启动系统。”自周日下午以来，其登机系统提供商的网络中断导致许多航班停飞。因此，该公司不得不手动为旅客办理登机手续，手写登机牌。

技术问题使旅行者滞留机场，让许多人想知道他们在这种情况下拥有什么权利。“我们的航班已经延误了八次。”多伦多皮尔逊国际机场的一名女子说， “我们已经入住过三个酒店。”

在加拿大，根据《航空旅客保护条例》（APPR），航空旅客可能会因航班延误和取消而获得补偿。条例指，如果航班延误或取消，原因在航空公司的控制范围内、并与安全无关，旅客有权获得特定标准的待遇、补偿、重新订票或退款。

乘客何时有权获得赔偿？

根据APPR，航班在承运人控制范围内、因与安全无关的问题延误超过3小时，乘客有权获得赔偿。

根据规定，航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任，这适用于所有往返加拿大的航班、包括转机等。除非航空公司证明其已采取一切合理措施来防止发生这种情况。

赔偿金额是多少？

旅客的赔偿金额则取决于航空公司被列为大型还是小型公司。大型航空公司被认为是前两年每年载客量超过200万人次。例如，加拿大航空公司和英国航空公司。所有其它航空公司都被视为小型航空公司。

对于大型航空公司，乘客延误3至6小时有权获400元、6至9小时为700元、超过9小时是1,000元；小型航空公司方面，乘客有权分别获125元、250元和500元的赔偿。

此外，乘客因航空公司超额预订而被拒登机，必须获最高2,400元的赔偿； 行李丢失或损坏可获最高2,100元；航空公司也可能要承担乘客因延误而产生的其它自付费用，例如停车或工资损失。

滞留机场可获何赔偿？

在起飞延误两小时后，航空公司必须提供“合理数量”的食物和饮料，以及免费 Wi-Fi 等通讯手段。

如果乘客必须过夜等待航班，航空公司必须免费提供酒店或其它类似的住宿，以及前往住宿的免费交通服务。

当航班取消或延误达3小时，航空公司必须提供相同服务等级和合理路线的替代旅程安排。据联邦规定，航空公司需为乘客重新预订由他们营运的下一个航班、或与他们有商业协议的航空公司机位。

对于航空公司无法控制的问题，如提供的安排不能满足乘客的需要或乘客取消行程，乘客有权获得退款。

索赔程序是什么？

要获得航班延误或取消的赔偿，旅客必须在事件发生日起一年内，以书面形式向航空公司索赔，部分航空公司更允许旅客直接在其网站上提出，航空公司有30日时间付款或作出回应。

航空公司必须以货币形式补偿，例如现金、支票或银行账户存款； 也可提供其它形式的赔偿，包括代金券或回扣，但其价值必须高于货币补偿，并且不能有时限。乘客有权选择他们想要的赔偿形式。

如果航空公司在30日内未对索赔作出回应，乘客可向加拿大运输局（CTA）作出投诉或通过小额赔偿法庭处理。专家建议乘客通过小额赔偿法庭处理。

最后，根据联邦法规，航空公司有法律责任通知乘客航班延误和取消，以及他们在这情况下所享有的权利。

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